Специалист техподдержки (1 линия)

З/П не указана
Удаленная работа
Полная занятость
Пользователь ПК
Грамотная речь
Грамотность
Прием и распределение телефонных звонков
Деловое общение
Консультирование клиентов
MS SQL
Пользователь ПК
Грамотная речь
Грамотность
Прием и распределение телефонных звонков
Деловое общение
Консультирование клиентов
MS SQL
Обязанности
  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах;
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы;
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки;
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения;
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения).
Требования

Обязательные


  • Готовность быстро обучаться новому;
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям;
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык.
  • Стрессоустойчивость

Специальные


  • Общее понимание IT-терминологии;
  • Знание SQL.

Личностные

  • Стрессоустойчивость;
  • Инициативность.
Условия
  • Работа в офисе;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Возможность карьерного роста по треку: специалист техподдержки второй линии, QA, системный администратор;
  • Премия по итогам KPI (после испытательного срока).
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.