Специалист техподдержки (1 линия)

З/П не указана
Удаленная работа
Полная занятость, удаленная работа
Пользователь ПК
Грамотная речь
Грамотность
Прием и распределение телефонных звонков
Деловое общение
Консультирование клиентов
Пользователь ПК
Грамотная речь
Грамотность
Прием и распределение телефонных звонков
Деловое общение
Консультирование клиентов
Обязанности
  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах.
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы.
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям.
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки.
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения.
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения).
Требования
  • Готовность быстро обучаться новому.
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям.
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык.
  • Общее понимание ИТ терминологии.
  • Стрессоустойчивость.
Условия
  • Офис в центре города.
  • Возможность периодической удаленной работы (по желанию).
  • Работа по графику.
  • Белая зарплата.
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока).
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2022.