WFM/Менеджер по успеху клиента (CSM)

От 40000 до 80000₽/мес.
Удаленная работа
Полный рабочий день
Грамотная речь
Переговоры
CRM
Грамотная речь
Переговоры
CRM
Обязанности
  • Администрирование задач по клиенту;
  • Подготовка фактуры ко встрече с клиентом;
  • Общение с клиентом через телефон и мессенджеры;
  • Формулирование проблем и задач по итогам звонков с клиентом;
  • Взаимодействие с командами разработки и внедрения для решения проблем клиента;
  • Работа с лояльностью клиента;
  • Сбор и анализ статистики по использованию системы клиентом;
  • Подготовка рекомендаций по улучшению опыта использования;
  • Поддержание клиентской базы и ее развитие;
  • Консультирование клиентов по функционалу продукта на этапе пресейла;
  • Формирование шаблонов писем для клиента.
Требования
  • Развитые навыки системного мышления и решения проблем;
  • Умение понимать потребности клиента;
  • Умение самостоятельно выявлять проблемы и предлагать решения;
  • Коммуникабельность, грамотная речь;
  • Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и командой;
  • Опыт работы в CRM (будет плюсом или научим);
  • Будет плюсом наличие технического образования либо опыта работа в IT;
  • Понимание цикла разработки.
Условия
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Возможность расти по карьерной лестнице;
  • У нас комфортно: удобный график ( возможность работать удаленно или по гибридному графику), свободный дресс-код.
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.