WFM/Специалист техподдержки (1 линия)

От 30000 до 75000₽/мес.
Удаленная работа
Полный рабочий день
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Обязанности
  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
Требования
  • Готовность быстро обучаться новому
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание ИТ терминологии
  • Стрессоустойчивость
  • Знание SQL будет плюсом
Условия
  • Удаленный формат работы;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
  • Карьерный трек до QA , DevOps, Специалист ТП второй линии, Системный аналитик
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.