WFM/Специалист техподдержки (1 линия)

Удаленная работа
Полный рабочий день
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Обязанности
  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
Требования
  • Готовность быстро обучаться новому
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание ИТ терминологии
  • Стрессоустойчивость
  • Знание SQL будет плюсом
Условия
  • Удаленный формат работы;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
  • Карьерный трек до QA , DevOps, Специалист ТП второй линии, Системный аналитик
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2026.