WFM/Специалист техподдержки (2 линия)

Удаленная работа
Полный рабочий день
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Обязанности
  • Более сложные заявки от клиентов, связанные с функционалом системы, которые первая линия не может решить с помощью стандартных инструкций;
  • Оформление задач на доработку;
  • Оформление проблем, в случае обнаружения некорректного/неработающего функционала  и невозможности исправить ситуацию самостоятельно;
  • Исследование, контроль сроков, мониторинг оформленных проблем. При необходимости заведение багов;
  • Предоставление обходных решений для багов;
  • Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения;
  • Перезапуск приложения при необходимости, в случаях ошибки сервера;
  • При необходимости предоставление доступа к ресурсам компании для внутренних сотрудников;
  • Исправление проблем с учетными записями внутренних сотрудников;
  • Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).
Требования
  • Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности 
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание IТ терминологии
  • Понимание процесса разработки IT проекта  
  • Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL
  • Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML) 
  • Понимание работы API 
  • Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python)
  • Опыт работы с технической документацией, составлением bug report  
  • Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами 
  • Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git)
Будет плюсом:

  • Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python)
  • Опыт работы с технической документацией, составлением bug report  
  • Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами 
  • Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git)
Условия
  • Удаленный формат работы;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
  • Карьерный трек до QA, DevOps, Системный аналитик
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2026.