WFM/Специалист техподдержки (2 линия)

От 50000 до 120000₽/мес.
Удаленная работа
Полный рабочий день
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Инженер
Техническая поддержка
Средний (Middle)
Грамотность
Microsoft Office
Базы данных
SQL
Обязанности
  • Более сложные заявки от клиентов, связанные с функционалом системы, которые первая линия не может решить с помощью стандартных инструкций;
  • Оформление задач на доработку;
  • Оформление проблем, в случае обнаружения некорректного/неработающего функционала  и невозможности исправить ситуацию самостоятельно;
  • Исследование, контроль сроков, мониторинг оформленных проблем. При необходимости заведение багов;
  • Предоставление обходных решений для багов;
  • Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения;
  • Перезапуск приложения при необходимости, в случаях ошибки сервера;
  • При необходимости предоставление доступа к ресурсам компании для внутренних сотрудников;
  • Исправление проблем с учетными записями внутренних сотрудников;
  • Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).
Требования
  • Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности 
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание IТ терминологии
  • Понимание процесса разработки IT проекта  
  • Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL
  • Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML) 
  • Понимание работы API 
  • Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python)
  • Опыт работы с технической документацией, составлением bug report  
  • Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами 
  • Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git)
Будет плюсом:

  • Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python)
  • Опыт работы с технической документацией, составлением bug report  
  • Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами 
  • Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git)
Условия
  • Удаленный формат работы;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
  • Карьерный трек до QA, DevOps, Системный аналитик
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.