Почему важно оценивать и улучшать удовлетворенность сотрудников и как это сделать?

03.05.2023
Если коллектив работает без удовольствия, результат труда будет посредственным. Каждый отдельный сотрудник вряд ли приложит максимум своих усилий для развития продукта, проекта, компании в целом. К тому же недовольство может спровоцировать увольнение и текучку кадров. Внимание к персоналу порождает встречное внимание к компании и вовлеченность в бизнес-процессы. Высокому уровню вовлеченности способствует удовлетворенность условиями труда и рабочей атмосферой. Поэтому так важна оценка удовлетворенности персонала в разрезе разных метрик.

Что такое удовлетворенность сотрудников?

Первая в России промышленная цифровая платформа для управления талантами — разработано VK и Goodt
Первая в России промышленная цифровая платформа для управления талантами — разработано VK и Goodt
Встроенные сценарии
Готовая методология
Быстрое развертывание в инфраструктуре клиента
Быстрое развертывание в инфраструктуре клиента
Удовлетворенность персонала — это психологическое состояние, при котором сотрудник доволен разными аспектами своей работы, в том числе корпоративной атмосферой, организацией рабочего места, уровнем заработной платы. Такое состояние выражается в приверженности ценностям компании, продолжительной работе и демонстрации лояльного отношения к ней даже за ее пределами. Измерение степени удовлетворения трудом в целом и с разных точек зрения позволяет выявить слабые места, найти пути повышения продуктивности коллектива. Это еще один способ развития компании — через повышение качества работы. 
Изучением этого параметра, как правило, занимаются HR-специалисты и руководители разных уровней.

Метрики удовлетворенности сотрудников

Удовлетворенность персонала — показатель, который можно измерять с точки зрения разных критериев. Для каждого критерия есть своя метрика — с собственным подходом и формулой расчета.

Индекс лояльности сотрудников

Одна из самых простых методик, которая изначально применялась для оценки удовлетворенности клиентов, но позже была адаптирована и для HR. Показатель обозначается как eNPS — employee Net Promoter Score. Он отражает характер отношения сотрудника к своему месту работы. Для оценки eNPSр работнику нужно ответить всего на один вопрос — о вероятности рекомендации компании как работодателя своим друзьям и знакомым — с присвоением баллов по шкале от 1 до 10.
Формула выглядит так:
eNPS = Promoters (%) – Detractors (%),
где Promoters — это те, кто поставил 9 и 10 баллов, а Detractors — это критики с отметкой ниже 6. Есть промежуточное звено — Passives, респонденты с результатом 7 и 8, которые рекомендовать не станут, но и критиковать не будут. eNPS выше 0 считается удовлетворительным, от 30 до 50 — хорошим, свыше 50 — практически идеальным.

Коэффициент абсентеизма

Абсентеизм — частая причина финансовых потерь компании и расставания с сотрудниками. Это показатель отсутствия персонала на рабочем месте по причинам разного характера. Они связаны как с внутренними рабочими процессами, так и с особенностями личности работника. Рассчитывается следующим образом:

Коэффициент абсентеизма = Число пропущенных дней ÷ Число запланированных дней × 100%

В расчете не учитывается отпуск и выходные дни, предусмотренные законом. Можно проводить исследование по всему коллективу и по каждому работнику. Установленной нормы нет, поэтому компании используют результаты в соответствии со своими запросами. Абсентеизм, помимо снижения общей производительности, негативно сказывается на атмосфере внутри коллектива. Обязанности отсутствующих распределяются на остальных и ухудшают условия работы.

Уровень текучести кадров

Текучесть приводит к большим расходам на подбор и обучение персонала, поэтому компании стремятся сократить число увольнений. На него напрямую влияет уровень удовлетворенности сотрудников. Формула расчета для одного периода:

Коэффициент текучести = Количество увольнений ÷ Среднесписочная численность × 100%

Снизить текучку можно через улучшение условий работы, повышение уровня поддержки персонала со стороны руководства, сплочение коллектива.

Рейтинги в сети

Кандидат на вакансию перед трудоустройством в большинстве случаев изучает информацию о компании в открытых источниках. Помимо рейтингов на разных ресурсах, он читает отзывы бывших сотрудников. Это формирует образ работодателя, поэтому необходим мониторинг таких источников для выявления проблемных мест в организации управления персоналом.

Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI)

ESI (Employee Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности сотрудников, он отражает конкурентоспособность предприятия на рынке труда. Показатель рассчитывают на основе оценок, полученных при ответах на три вопроса. Формулировки могут быть разными, но смысл один:

  • Каков уровень удовлетворенности рабочим местом?

  • Какова степень его соответствия ожиданиям?

  • Какова степень приближенности к идеалу?

Оценочная шкала — от 1 до 10. Далее индекс для отдельного респондента считают по формуле:

ESI = ((Сумма оценок по всем вопросам ÷ 3) – 1) ÷ 9 × 100%

Фиксированных норм нет, индекс удовлетворенности персонала отслеживают в динамике.

Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом

Показатель завязан на эмоциональном отклике, а влиять на него могут разные обстоятельства. Рабочая среда — это комплекс факторов, которые сказываются на состоянии работников. Наибольшее влияние на персонал оказывают следующие из них:

  1. Оплата труда. Важны размер, своевременность, регулярное повышение в соответствии с экономической ситуацией в стране, стимулирующие выплаты и надбавки.

  2. Социальный пакет. Включает соблюдение трудового законодательства, в том числе нормирование режима работы и отдыха, предоставление отпусков, больничных и прочие социальные гарантии.

  3. Рабочее место. Оценивается его оснащенность, удобство, средства и меры защиты.

  4. Атмосфера в коллективе, в том числе внутренние традиции, принципы коммуникации, общий уровень профессионализма, степень взаимовыручки.

  5. Стиль руководства. Персонал оценивает умение придерживаться договоренностей, вести диалог, характер взаимодействия с подчиненными. Также влияет система целеполагания и контроля результатов работы.

  6. Общая дисциплина. К этому пункту относится отношение коллектива к соблюдению внутренних правил, выполнение регламентов, приверженность корпоративной иерархии и субординации.

  7. Карьерный рост. Для работников важна реализация своего потенциала и амбиций, поэтому перспектива вертикального развития — в числе важных факторов.

  8. Общий уровень лояльности — это то, как члены команды отзываются о своей работе, насколько они ощущают себя причастными и готовы рекомендовать компанию своему окружению. 

  9. Информационная поддержка — как сотрудников предупреждают о нововведениях, качество обратной связи, помощь в обучении.

В каждой компании могут быть свои дополнительные факторы. Например, в кол-центрах операторам важно, как руководство ведет себя в конфликтных ситуациях — пытается разобраться и защитить своего сотрудника или по умолчанию делает его виноватым.

Почему нужно проводить опрос об удовлетворенности сотрудников

Опросы — наиболее наглядный способ оценить реальную обстановку. Это особенно актуально для крупных компаний с большим штатом, где до низшего уровня пирамиды иерархии позиция руководства доходит в искаженном виде, а обратная связь теряется в бюрократических цепочках. Важно делать такие опросы анонимными, чтобы работники могли отвечать честно.

Типы опросов удовлетворенности сотрудников

В HR-среде используются разные опросники для измерения уровня удовлетворенности персонала. Среди самых популярных:

  • Опросник Спектора;

  • Опросник Gallup Q12;

  • Миннесотский опросник;

  • Импульсный опрос;

  • Опрос 360;

  • Индивидуальные беседы.

Единые корпоративные порталы позволили автоматизировать работу HR. Все опросы можно проводить онлайн, быстро получать и обрабатывать результаты, изучать их в удобных визуализациях. Платформа VK People Hub Talent от Goodt позволяет создавать мероприятия оценки. Назначаются ответственные специалисты, параметры анкеты. Респонденты внутри системы получают уведомление о необходимости ответить на вопросы. Результаты такого опроса не только отражают текущую ситуацию, но и помогают сформировать индивидуальный план развития для каждого работника. Могут составляться программы обучения, развития желаемых навыков с помощью материалов, которые также есть в системе. Кроме того, инструменты платформы позволяют:

  • формировать план карьерного роста;

  • выбирать претендентов на замену должности;

  • проводить ротации, в том числе территориальные;

  • мягко адаптировать новичков в коллективе по специальным пошаговым схемам с регулярными опросами.

Персонализированный подход, внимание, интерактивный формат взаимодействия повышают уровень положительного восприятия работы.

Периодичность опросов

Традиционный формат управления персоналом подразумевает измерение удовлетворенности и вовлеченности раз в год. С точки зрения возможных последствий неудовлетворенности это слишком большой промежуток. Поэтому появилась тенденция к регулярному анализу параметра с индивидуальной периодичностью — раз в квартал, месяц, неделю. 

Цифровые инструменты позволяют проводить так называемые импульсные опросы ежедневно с помощью уведомлений в интерфейсах корпоративных приложений и сервисов. Система может задавать простые вопросы о настроении, просить об оценке выполняемой задачи, степени поддержки. Ответы могут быть представлены в виде смайлов или баллов. Такое динамичное отслеживание помогает «держать руку на пульсе» и своевременно принимать меры.

Выводы

Анализ того, насколько сотрудники довольны своей работой, помогает вовремя менять политику компании, бизнес-процессы. В ходе исследования формируются стратегии улучшения условий труда, внедрения новых параметров. Крепкий устойчивый коллектив, объединенный общей корпоративной идеей, показывает высокую производительность и влияет на рост прибыли компании.
Хотите узнать больше
о продуктах Goodt?
Хотите узнать больше
о продуктах Goodt?
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.