Кадровый имидж компании: карта бренда и три этапа взаимодействия

16.09.2024
Начнем с азов: есть внешний кадровый имидж — для соискателей, клиентуры и сторонних специалистов, и внутренний — непосредственно для работающих сотрудников.

Измерить внешний имидж можно, например, с помощью создания двух объявлений о вакансии — одно ноунейм с «Крупная консалтинговая компания…», другое с названием. Разница в откликах примерно отразит состояние вашего кадрового имиджа - потянутся люди к имени или отшатнутся.

Измерить внутренний имидж можно с помощью опросов удовлетворенности сотрудников и того, как они воспринимают компанию на рынке и в соотнесении с конкурентами или партнерами.

Изучить и тот, и другой имидж можно с помощью карты бренда. Она показывает точку в условном пространстве ассоциаций («традиционный-инновационный», «яркий-скучный» и тому подобное), позволяя выяснить ваше текущее положение и, например, найти «пустые» незанятые зоны, куда можно двигать бренд.
Как составить карту бренда:

  • Выбираете 5-10 брендов, которые будут включены в сравнение.
  • Определить 10-15 атрибутов, которые будут включены в сравнение (положительные, негативные и нейтральные). При чуть другой методологии место атрибутов можно сравнивать услуги или продукты.
  • Опросить респондентов, какие атрибуты, с какими брендами из списка ассоциируются. Для каждого бренда получится своя процентовка: сколько человек сказало, что это качество присуще этому бренду. Опрашивать рекомендуется минимум 300 человек. Чем больше, тем лучше.
  • Очистить полученные данные (для этого существуют специальные методики и алгоритмы).
  • Проанализируйте очищенные данные с помощью анализа соответствий (воспользуйтесь BI-системой), визуальное представление этого анализа и будет картой.
Первая в России промышленная цифровая платформа для управления талантами — разработано VK и Goodt
Первая в России промышленная цифровая платформа для управления талантами — разработано VK и Goodt
Встроенные сценарии
Готовая методология
Быстрое развертывание в инфраструктуре клиента
Быстрое развертывание в инфраструктуре клиента
Карта покажет состояние кадрового имиджа компании и подскажет, куда двигаться дальше.

Этапы взаимодействия человека и аудитории с вашим кадровым имиджем — их три: до взаимодействия, во время и после.

Соответственно:

  • до трудоустройства, во время трудовой деятельности, после увольнения (внутренний имидж);
  • до инфоповода, во время инфоповода, после инфоповода (внешний имидж).
Конечно, оба имиджа перетекают один в другой и тесно связаны.
Что делать до:

  • Транслировать ценности компании, с умом составлять описания вакансии и проводить процесс рекрутинга (если вы HR-менеджер, то здесь вы — лицо компании), развивать коммуникацию с потенциальными кандидатами (например, это может быть email рассылка для тех, кто хочет у вас работать).
  • Так же транслировать свои ценности и развивать коммуникацию в различных каналах. Если утрированно: показывать, как вы цените своих сотрудников, какие они замечательные и какая развитая у вас корпоративная культура.
Что делать во время:

  • Быть последовательными. Именно поэтому ваши реализуемые ценности не расходятся с декларируемыми. Кроме того, вы не перестаете общаться сотрудником и проявляете заботу — развиваете его удовлетворенность и лояльность.
  • Точно так же стараетесь сохранить лояльность аудитории и избегать неровностей коммуникации: например, если у вас произошла критичная задержка зарплаты, то не совсем стоит истерично обвинять сотрудников в том, что они предали компанию, решив уволиться из неё, а не пережидать трудные времена вместе. Никогда не отвечайте агрессией на агрессию! Вместо этого апеллируйте к фактам и отстаивайте свои границы «задержка случилась, потому что нам перекрыли международные транши, сейчас мы работаем над этим и обязательно выплатим все задолженности».
Что делать после:

  • В идеальном мире существует такое понятие как аутплейсмент: сопровождение сотрудника во время и после его увольнения — помощь с новым трудоустройством, создание социальной подушки безопасности, включение в сообщество бывших сотрудников и так далее. В любом случае расставаться всегда стоит на позитивной ноте и собрав обратную связь.
  • Если инфоповод был положительным — закрепите результат, подсветите его, ссылайтесь на него чаще. Если инфоповод негативный — после его проработки нужно скорректировать возникший негативный имидж бренда. Это может быть как кардинально новая коммуникация, так и выход на новую аудиторию. А вот вести себя как будто ничего не произошло, точно не стоит. Реагируйте на обратную связь и меняйтесь.
Хотите узнать больше
о продуктах Goodt?
Хотите узнать больше
о продуктах Goodt?
Goodt. Современные HR Tech и BI-решения.
Подписаться на рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Рассылка осуществляется один раз в квартал.
Спасибо за подписку!
© Goodt 2016 – 2024.