Что такое цифровизация и цифровая трансформация
С появлением первых ЭВМ программные коды взяли на себя различные вычисления. Больше не нужно было рисовать таблицы вручную, высчитывать суммы в графах. Упростилась работа с текстом, математические расчеты. Задачи решались быстрее, время обслуживания клиентов сокращалось, повышая их удовлетворенность и уровень продаж. Так выглядела цифровизация на старте. Сейчас это внедрение и активное использование IT-разработок для ускорения и повышения эффективности бизнес-операций. Сегодня невозможно найти компанию, которая не была бы оцифрована. Все эти инструменты стали привычными:
- персональный компьютер;
- операционные системы;
- сетевые технологии;
- интернет;
- электронные таблицы;
- офисные пакеты;
- различные системы автоматизации (CRM, ERP, ECM).
Что цифровая трансформация дает бизнесу
Компания получает конкурентные преимущества, которые складываются из приобретенных при оцифровке возможностей:
- рост производительности труда;
- общее снижение расходов;
- предупреждение рисков за счет «умной» аналитики;
- более близкое и качественное взаимодействие с клиентами;
- повышение репутации как прогрессивного, надежного партнера;
- рост удовлетворенности клиентов;
- быстрое принятие решений.
Лидерами рынка станут высокотехнологичные предприятия, которые смогут быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов.
Тренды цифровой трансформации
Интеллектуальность
Компании следуют за поведением аудитории. Если в жизнь клиента активно входит цифровизация, значит, нужно искать точки соприкосновения через IT-технологии. Например, распространяются голосовые помощники, «умные» устройства, поэтому подключаются интеграции с речевыми сервисами.
Нейросети помогают настроить персонализацию для клиентов. На основе собранных из разных источников данных система предложит товары и услуги под интересы и запросы человека. Это сэкономит его время, позволит покупать то, что действительно нужно, с хорошим настроением. Искусственный интеллект анализирует, сортирует контент, изучает содержимое документов, выстраивает маршруты их пересылки. Именно так работают, например, системы ECM.
Цифровизация HR-процессов и бухгалтерии
Проблема бухгалтерии, кадров, делопроизводства — бумажная рутина. Цифровая трансформация автоматизирует эти действия, переводит их в быструю электронную форму. Например, заявление на отпуск сотрудник сможет подать через специальную программу, не посещая отдел кадров, а электронные трудовые книжки сделают трудовые отношения прозрачнее.
Охват сотрудников и мобильность
Сегодня во многих компаниях есть удаленные сотрудники, установлен разъездной характер работы. Встроить их в корпоративную структуру стало проще с появлением программных решений. CRM-системы, HR-платформы, другие рабочие инструменты позволяют таким сотрудникам получать актуальную внутреннюю информацию прямо на экране своего мобильного устройства в любом месте.
Облачные технологии
Хранение в облаке открывает возможности легкого масштабирования, гибкости инфраструктуры. Многие технологии стали доступны предприятиям разного уровня благодаря простому развертыванию через облако. Это актуально не только для коммерческой сферы. Облачные ресурсы используют в государственных структурах, в здравоохранении, образовании. На основе облачных технологий развивается телемедицина, онлайн-системы контроля за оценками учащихся.
Подготовка к цифровой трансформации бизнеса
Модернизация устаревших технологий потребует много ресурсов. Поддерживать их работоспособность также нецелесообразно, когда конкуренты используют новейшие разработки. Есть два способа преобразования:
- Построение диджитал-бизнеса с нуля, при котором нужны определенные технологические знания, умение просчитывать риски.
- Внедрение новых стратегий в текущую модель. Иногда это требует полного переформатирования. Оптимально, если этим будет заниматься отдельный менеджер по управлению изменениями.
Нужно оценить текущую ситуацию, продумать, в каких операциях помогут новые IT-решения. Изучить, как могут повысить производительность искусственный интеллект, AR/VR, блокчейн, робототехника, смогут ли улучшить показатели различные инструменты автоматизации типа Kanban, Scrum.
На первом этапе нужно формирование ведущей команды, в которую войдут управленческие кадры с соответствующими навыками инновационных преобразований. Они разработают план на основе анализа существующей инфраструктуры. Далее при внедрении повышается квалификация персонала, принимаются адаптационные меры.
Инструменты и системы цифровой трансформации
Цифровизация охватывает все информационные системы компании:
- управления внутренней информацией;
- планирование ресурсов;
- определение и контроль эффективности;
- коммуникации с клиентами и поставщиками;
- работа с персоналом.
Квалифицированные кадры — основа развития. Среди главных задач — повышение производительности сотрудников. Для этого необходимы комфортные условия труда и инструменты автоматизации кадрового взаимодействия. Разработчики Goodt создали два российских программных продукта для управления персоналом:
WMF-платформа с готовыми программными решениями:
- Goodt Time для организации посменного графика работы.
- Goodt Clock с системой биометрического учета рабочего времени и встроенными кадровыми сервисами.
- Goodt Portal для управления внешним персоналом с аукционами, квотами, согласованиями входа работников от контрагента.
- Commissions — готовые решения для мотивации сотрудников.
Главные сложности цифровой трансформации
Непродуманное внедрение диджитал-инструментов в корпоративную структуру может оказаться провальным, если не предупредить риски. Среди острых моментов преобразования несколько сложностей:
- Наслаивание технологий. Переключение, обмен данными, необходимость синхронизации между ресурсами усложнит работу вместо ожидаемой оптимизации. Поэтому инструменты цифровизации подбираются с учетом последующих интеграций для формирования единой структуры.
- Обучение сотрудников. Адаптационные мероприятия могут встретить сопротивление, особенно среди консерваторов. Для некоторых программ потребуется специальное длительное обучение, а на привыкание к новым правилам нужно время.
- Скорость работы. Автоматизация устраняет рутину и переводит фокус внимания на генерацию новых идей для работы с клиентами. Сотрудникам нужно принять новый формат работы, при котором уже не получится размеренно перекладывать бумаги с кружкой чая в руке.
- Недостаток опыта и знаний. Трансформировать бизнес часто мешают страх и непонимание, с чего начинать. Квалифицированных инновационных менеджеров мало, как и сформированных механизмов в качестве образца. Поэтому можно начать с точечной цифровизации, например кадрового управления, а затем анализировать результаты и продумывать архитектуру будущей системы.
- Информационная безопасность. Переход в диджитал-пространство несет в себе риск киберугроз. В разработку стратегии преобразования должны быть включены вопросы безопасности данных и инфраструктуры в целом.
Digital transformation — это отказ от стереотипов, готовность к инновационным подходам, сознательное изменение корпоративной идеологии. Процедура сложная, но при правильном проведении компания получает новый виток развития.
Как технологии и новые модели меняют бизнес: примеры
Цифровизация меняет не только отдельные компании, но и экономику в целом. Есть несколько глобальных направлений, которые полностью изменились за последние 5 лет:
- Продукты и общепит. Чтобы сделать заказ в ресторане быстрого питания, клиенту не нужно ждать свободной кассы. Он может воспользоваться сенсорным бордом или мобильным приложением. Умные алгоритмы онлайн-сервисов доставки продуктов на дом помогут покупателю собрать корзину в соответствии с его предпочтениями. Такие компании получают очевидные конкурентные преимущества и рост прибыли.
- Оцифрованное рабочее место, электронный профиль сотрудника, современные технологии автоматизации для комфортных условий труда формируют крепкую команду. Растет показатель вовлеченности, удовлетворенности, мотивации персонала, снижается текучесть кадров. Так, платформа VK Talent от Goodt вносит в корпоративное взаимодействие интерактивность. Коллектив объединен единой средой, видит задачи, рейтинги, роли, эффективность каждого участника и общий результат.
- С появлением потоковых сервисов сфера развлекательного контента шагнула далеко вперед. Онлайн-ресурсы фильмов, сериалов, музыки получили большую аудиторию с платной подпиской. Быстрый доступ, удобство поиска, персонализированные подборки, эксклюзивные новинки стали недосягаемым преимуществом, поэтому правообладатели потоковых платформ получают стабильный рост прибыли.