Класс WFM (workforce management), безусловно, относится к HR Tech-решениям, но это не управление персоналом, а управление рабочим временем сотрудников. Это программные инструменты в руках эйчара или руководителя, которые помогают выстроить график рабочих смен, который поможет эффективно распределять время сотрудников и при этом учитывать их пожелания, клиентопоток и факторы сезонности. Плюс в функционал современных WFM-решений входят инструменты управления мотивацией и биржа смен. Это зона роста, которая позволяет снижать расходы на ФОТ, экономить время менеджеров на табелирование и планирование нагрузки, а также наращивать выручку.
Прежде всего, WFM сокращает время на табелирование: больше не нужно заполнять таблички Excel, вручную высчитывать смены и пытаться понять, когда добрать персонал, а когда наоборот уменьшить выходы. Интеграция базового WFM-функционала позволяет увидеть пробелы в бизнес-процессах, перестроить их и оптимизировать с помощью автоматизации.
В цепочке «клиент/продукт — сотрудник — руководитель — компания» WFM выступает как тире в этом словосочетании: связывает элементы и упрощает каждую из связок. Как итог, профит получают клиенты, а значит, растет выручка.
Гибкое и удобное решение для автоматизации управления линейным персоналом
Биржа смен
Цифровое табелирование
Точное планированиеи биометрия без ошибок
Мотивация
Интегрируется с любыми кадровыми системами
Глобальная проблема, которую решает WFM, — влияние человеческого фактора.
Уменьшается вероятность ошибки, становится меньше «слепых зон», меньше нарушений трудовой дисциплины. При этом выше культура труда, а нередко растет и мотивация. Важно: WFM не решит разом все проблемы, но подскажет надежные пути их решения и проведет по ним.
Наша практика интеграции WFM в ритейл, сервисные компании и производство выявила следующие проблемы, которые удается решить цифровыми методами:
- Очереди на кассе или к окну обслуживания
Если свести воедино пиковый трафик, график сотрудников и их роли, можно сократить время на обслуживание каждого посетителя и повысить качество клиентского опыта.
- Переработки и недоработки
Оно же неукомплектованность и переукомплектованность штата. Так же сопоставляя пиковый трафик, графики сотрудников и их роли можно рассчитать нагрузку на каждого и спланировать расписание на день, неделю или найм сотрудников в течение продолжительного периода времени. Введение биржи смен, если таковое возможно, делает систему еще более гибкой и мотивирующей, одновременно упрощая исполнение норм трудового законодательства.
- Антифрод
Цифровое табелирование значительно сокращает нарушения трудовой дисциплины и уровень фрода. Во-первых, биометрию в привязке к геолокации почти невозможно подделать. Во-вторых, просто невыгодно отмечаться за другого, если из-за этого перерасчет точно учтенного времени, а значит и денег, пойдет в его пользу.
- Конфликты на почве распределения обязанностей
Система не даст ставить на высокую смену одного и того же человека, отдавая ему все бонусы и не давая шансы другим. Все роли и процессы становится легко отследить.
- И, наконец, низкая мотивация
На базе WFM можно внедрить прозрачную систему мотивации с бонусами за фактически отработанное время, разного рода рейтингами и так далее.
WFM не панацея, но реальный рабочий инструмент, который позволяет проводить целый комплекс процедур для более тонкой настройки вашего бизнеса и удовлетворенности всех сторон трудового процесса.
